Politique d’Expédition

Politique d’Expédition – Corvelin

Chez Corvelin, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition claire, fiable et adaptée aux attentes des clients français. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations concernant nos délais, zones desservies et procédures d’envoi.

1. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers:

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie (selon disponibilité de livraison)

L’élargissement de nos zones d’expédition est en cours d’étude et sera mis à jour prochainement.

2. Frais d’Expédition

  • France & Union Européenne:
    Livraison gratuite sur toutes les commandes.

  • Aucun frais caché: tous les montants sont clairement indiqués avant validation du paiement.

3. Traitement des Commandes

  • Temps de préparation : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

  • Commandes passées après 22h (heure de Paris) sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes effectuées le week-end ou pendant un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de Livraison

Les délais moyens constatés sont les suivants:

  • France & UE: 6 à 12 jours ouvrables

  • Délai total estimé: 7 à 15 jours ouvrables, préparation incluse

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon:

  • conditions météorologiques,

  • périodes de forte activité logistique,

  • retards transporteurs,

  • contrôles douaniers internationaux.

En cas de retard inhabituel, notre équipe vous tiendra informé par e-mail.

5. Transporteurs Utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus:

  • DHL

  • FedEx

  • Autres partenaires logistiques selon la zone de livraison

Tous les envois bénéficient d’un suivi permettant de vérifier à tout moment l’avancement de votre colis.

6. Assurance & Responsabilité

  • Tous les colis sont assurés jusqu’à leur livraison.

  • Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour ouvrir un dossier de réclamation.

  • Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Nous utilisons, autant que possible, des emballages recyclables ou respectueux de l’environnement.

7. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • le nom du transporteur,

  • le numéro de suivi,

  • un lien direct pour vérifier le statut de votre colis.

Vous pouvez aussi consulter le suivi via notre page dédiée: Page Suivi de Commande

8. Article Manquant ou Non Reçu

Si un article manque dans votre colis :

  1. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception.

  2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.

  3. Une solution sera proposée rapidement:

    • renvoi du produit, ou

    • remboursement selon votre choix.

contact@corvelin.store

9. Politique de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la date de livraison.

Conditions:

  • produit non utilisé,

  • article en parfait état,

  • emballage d’origine intact,

  • produits personnalisés non éligíveis.

Frais:

  • les frais de retour sont à la charge du client,

  • sauf si le produit est défectueux ou non conforme, cas dans lequel Corvelin prend en charge les frais de renvoi.

Remboursements:

  • effectués sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour,

  • remboursés sur le moyen de paiement d’origine.

10. Assistance Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions : commande, expédition, retour ou suivi.

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.

11. Coordonnées

Nom du site: Corvelin
E-mail: contact@corvelin.store
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Formulaire de contact : Contactez-nous